Покупая скажем телефон (смартфон) практически невозможно проверить его полностью в магазине , что нибудь да и упустите или просто в ходе использования он ломается из-за производственного брака! 

Потребителю в этом случае необходимо обратится в магазин в котором он приобрел данный товар и объяснить всю ситуацию . Но часто бывает так : приходит в магазин расстроенный клиент и просить обменять приобретенный им товар или вернуть потраченные деньги на покупку товара ссылаясь на то , что они имеют право обменять все в течении 14 календарных дней с момента покупки  , Это не так! И часто бывает я слышу такие слова " я могу поменять даже если мне не нравится цвет" скажу вам сразу - это глупо! Если вам не нравится цвет купленного вами устройства это не является гарантийным случаем! 

Так вот , смартфоны (телефоны) , планшеты и другая подобная техника являются непродовольственными товарами , эти товары не обмениваются без проверки в авторизованном сервисном центре , который подтверждает то , что ваше устройство имело производственный брак  , а не был сломан вами. 

Перечень непродовольственных товаров вы можете прочитать тут!

Итак если у вас сломался например смартфон вам необходимо придти в магазин где вы его приобрели объяснить все персоналу магазина и сдать ваше устройство на проверку качества , после чего вы получите извещение о завершении проверки! Никогда не стоит ругаться с персоналом магазина и заявлять о том , что я указал выше , угрожать судом и обращением в РосПотребНадзор ( это конечно ваше право) но ваши крики и разведение так сказать цирка не приведет не к чему хорошему! Читаем закон и перечень непродовольственных товаров и делайте выводы!